Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 21 mai 2025

Chez Nashke Coaching, nous nous engageons à offrir des services de coaching de haute qualité tout en respectant votre temps et le nôtre. Cette politique décrit notre approche en matière d’annulations, de reprogrammations et de remboursements.

1. Politique d’annulation

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et que vos plans peuvent changer. Afin de gérer notre temps efficacement et de garantir un service optimal à tous nos clients, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :

• Les annulations effectuées 48 heures ou plus avant une séance planifiée donnent droit à un remboursement complet ou peuvent être reprogrammées sans pénalité.

• Les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant la séance peuvent donner droit à un remboursement de 50 % ou être reprogrammées une fois sans frais supplémentaires.

• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant la séance ne sont pas remboursables, et toute reprogrammation est laissée à la discrétion de Nashke Coaching.

2. Absences non signalées

Si vous ne vous présentez pas à votre séance sans nous en avoir informés à l’avance, celle-ci sera considérée comme une absence non signalée et ne sera pas remboursée.

3. Urgences médicales ou personnelles

Nous comprenons que des urgences peuvent survenir de manière inattendue. En cas d’urgence médicale ou personnelle, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pourrons proposer :

• La reprogrammation complète de la séance sans frais

• Des remboursements partiels ou complets, à notre discrétion

Nous pourrons demander un justificatif (ex. : certificat médical) en cas d’annulations répétées ou de dernière minute pour cause d’urgence.

4. Forfaits de coaching

Concernant les forfaits (par exemple, plusieurs séances achetées ensemble) :

• Si vous annulez l’ensemble du forfait avant la première séance, vous recevrez un remboursement intégral.

• Si vous avez déjà commencé le forfait, les séances utilisées seront facturées au tarif standard à la séance, et le solde restant pourra être remboursé (le cas échéant).

• Les remboursements de forfaits partiellement utilisés sont accordés au cas par cas.

5. Comment annuler ou reprogrammer une séance

Pour annuler ou reprogrammer une séance, veuillez nous contacter Email : hello@nashkecoaching.ca
Ou via votre portail client

6. Changements de la part de Nashke Coaching

Dans de rares cas, nous pourrions être amenés à reprogrammer votre séance en raison de circonstances imprévues. Si cela se produit, nous vous contacterons rapidement pour fixer un nouveau rendez-vous ou vous offrir un remboursement complet si aucune reprogrammation n’est possible.

7. Nous contacter

Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Nashke Coaching
Email : hello@nashkecoaching.ca